La naissance d’Internet et de l’économie du digital a complètement bouleversé la manière dont nous consommons. Que ce soit au niveau des volumes, de la fréquence ou de la rapidité d’achat, nous nous sommes attribués les codes du commerce 2.0, au point de pousser les marques à considérer l’expérience client comme l’atout n°1 d’une stratégie 

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