Comment faciliter l’expérience de paiement en ligne ?
35 % des acheteurs en ligne renoncent à leurs achats s’ils ne sont pas en mesure de payer avec leur moyen de paiement favori*. Un chiffre qui ne passe pas inaperçu ! Pour cause, le paiement en ligne est une étape cruciale dans le processus d’achat. En l’absence de facilité de paiement, 69 % des utilisateurs ont annulé ou reporté leur achat en 2021*. Les mots d’ordre sont : sécurité et fluidité de l’expérience client, afin de ne pas perdre vos e-acheteurs et de les fidéliser. Pour répondre aux attentes des utilisateurs et aux besoins des marques, plusieurs solutions de paiements en ligne ont été développées.
Paiement en ligne, une étape clé
L’expérience client doit-être optimisée jusqu’au paiement en ligne, afin de garantir l’acte d’achat. Le check-out consiste sur un site e-commerce à passer du panier comprenant les articles sélectionnés à la page de confirmation de prise en compte de la commande. C’est une étape clé dans le processus d’achat, à ne surtout pas rater ! En effet, ce n’est pas qu’une simple page où le client s’apprête à payer. C’est en réalité un tunnel d’achat, qui passe par une succession d’étapes par lesquelles arrive le client. Ce processus doit-être optimisé afin que l’acheteur soit rassuré et passe une commande sans points de friction.
Ainsi, préférez une page de paiement intégrée à votre boutique en ligne plutôt que de rediriger votre utilisateur vers une page de paiement externe, afin d’éviter de potentiels bugs ou ralentissements.
Les solutions de facilités de paiement
Paiement fractionné
10 à 15% des sites marchands français proposent un paiement en plusieurs fois*. Pourtant, le dernier baromètre de Floa, révèle que 31 % des consommateurs français ont eu recours au paiement fractionné en 2021. Le paiement en plusieurs fois incite à acheter davantage, car il libère le client des préoccupations temporaires de trésorerie. Le paiement fractionné peut vous permettre d’augmenter votre panier moyen. En effet, les clients qui règlent leurs achats en plusieurs fois ont un panier plus de deux fois supérieur à ceux qui payent comptant*.
Le module de paiement en ligne fractionné, est désormais omnicanal et disponible pour les différents formats de distribution (click & collect, marketplaces, call centers…).
Paiement en un clic
30% des clients fidèles procèdent au paiement en un clic*. Cette méthode permet de baisser le taux élevé d’abandon de panier, améliore la fidélité des consommateurs et augmente la récurrence des clients. Cette solution consiste à sauvegarder les coordonnées bancaires de votre client lors d’une prise de commande pour lui garantir des paiements simplifiés et ultra-rapides.
Pratique et sécurisé, le « one-click » présente des avantages pour l’acheteur comme pour le vendeur. C’est le cas par exemple pour Amazon. L’élément crucial de ce type d’application est la première utilisation. Lorsque les coordonnées bancaires sont enregistrées, les utilisateurs n’y touchent plus.
Buy Now, Pay later ou paiement différé
Le Buy Now Pay Later (BNPL) est un système de paiement différé et dématérialisé, déjà pratiqué depuis une décennie. Il permet aux utilisateurs de payer des achats en plusieurs fois, tout en assurant au commerçant d’avoir accès aux fonds immédiatement.
Popularisé par Zalando, « Essayez d’abord, payez après », ce nouveau service retarde le paiement. Celui-ci ne s’effectue pas au moment de la commande, mais après un délai de 14 jours. Ce processus de paiement permet aux marques de répondre aux nouvelles attentes en termes d’expérience client, notamment auprès des génération Y et Z, qui y sont assez sensibles.
Les plateformes de paiement en ligne
Il existe aujourd’hui de nombreuses plateformes de paiement en ligne, avec des configurations différentes. Pour trouver celle qui vous correspond le mieux, il s’agira de la choisir en fonction de votre activité, de votre chiffre d’affaires et des méthodes de paiement dont vous avez besoin. Ces solutions de paiements en ligne ne sont pas réservées uniquement au e-commerce. Vous pouvez aussi les utiliser pour envoyer des liens de paiement ou des factures en ligne.
Voici une liste non exhaustive de plateformes de paiement en ligne avec des fonctionnalités variés ; paiement en 4 versements, à l’étranger, différé..
Pour conclure, les facilités mises en place pour la réalisation du paiement permettent d’augmenter vos ventes et d’encourager les clients satisfaits à rester fidèles à la boutique. Ces nouvelles solutions de paiement visent à réduire le tunnel de conversion autant que possible, afin de minimiser le temps s’écoulant entre la décision d’achat et sa concrétisation. Cette rapidité et la réponse immédiate limitent le risque d’un abandon de panier en cours de transaction.
Sources : Fevad, Statista, Oney France, Payplug
