Expert digital, business developer, créateur de « deals », conseiller… la fonction d’Account Manager et sa polyvalence font de lui un coordinateur indispensable à la mise en place et à la gestion d’une campagne marketing. L’Account Manager, également appelé gestionnaire de comptes, est la personne en charge de la relation avec le client et des supports publicitaires. Au-delà de cette terminologie, finalement assez générique, cette appellation implique de nombreuses responsabilités du quotidien.

Comprendre les besoins et créer un relationnel

Indubitablement, cet aspect est la base de la mission de tout gestionnaire de comptes. Cela consiste en la coordination de l’intégralité du cycle après-vente : suivi du client et du réseau de publishers, analyse des besoins, résolution des problématiques, conseil, proactivité, sans oublier l’assurance de la complète satisfaction des parties. L’Account Manager doit avant tout comprendre les besoins du client ou du partenaire afin de le conseiller et de l’orienter convenablement.

Garant du ROI et tiers de confiance

L’Account Manager doit donc être capable de prendre en charge la gestion financière des comptes confiés, de calculer la rentabilité d’une opération, de conseiller et de réaliser une analyse des risques. Tiers de confiance entre son client et le network, l’Account Manager doit veiller au bon équilibre entre les parties et ainsi effectuer les recommandations stratégiques adéquates.

Un aspect technique présent au quotidien

Il est important de comprendre les enjeux techniques, notamment en matière de tracking, aspect essentiel pour la pleine maîtrise de sa campagne. En effet, l’Account Manager doit être à même d’aider le client et l’éditeur à utiliser au mieux la plateforme mise à leur disposition, expliquer son fonctionnement mais également savoir reconnaître par exemple si un flux XML est correct, si le tracking est posé correctement sur le site du client, etc.

Créateur de partenariats

Dans sa position de médiateur entre intérêts du client et des supports, l’Account Manager est garant du respect des engagements signés des deux côtés. Il assurera la pérennité des relations et l’évolution positive des partenariats. C’est un créateur de business ! Il doit être à même de conseiller chaque partie afin de générer des « deals » permettant de répondre aux objectifs marketing.

Les compétences de l’Account Manager

Professionnelles

• Très bonne capacité de compréhension des attentes clients ;
• Culture digitale ;
• Connaissances du tracking ;
• Aisance avec les chiffres ;
• Négociation ;
• Capacité à travailler à la fois individuellement et au sein d’une équipe ;
• Excellentes compétences organisationnelles.

Personnelles

• Accrocheur et persévérant ;
• Relationnel de qualité ;
• Empathie ;
• Souriant et consciencieux ;
• Attentif et à l’écoute.

Les Account Managers de TimeOne sont chargés de monter et de suivre un projet du début à la fin. Leur compréhension des leviers marketing est primordiale, car ils sont amenés à définir une stratégie de diffusion online multi-leviers pour les marques confiées et de coordonner leur mise en place, le tout en collaboration avec les réseaux de partenaires éditeurs.

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