Sur le terrain depuis 10 ans

C’est en 2009 que la push notification a vu le jour, conceptualisée par Apple et initialement vouée à informer de l’arrivée d’un mail. D’autres applications mobiles se sont approprié cette technique marketing si bien qu’aujourd’hui, il s’agit de ce message d’alerte qui s’affiche spontanément sur le smartphone ou la tablette, envoyé même quand l’écran est verrouillé ou que ladite application est fermée. Ce message est conçu de telle façon que le mobinaute peut décider d’effectuer une action instantanée, comme l’ouvrir, le supprimer, répondre à un message, etc.

C’est une pratique qui s’est avérée si probante sur mobile qu’elle a été exportée au format web. Aussi, il n’est pas rare que maintenant, certains sites web demandent l’autorisation à l’utilisateur de lui envoyer des web push, destinées à reprendre contact avec lui même après qu’il a quitté le site. Aujourd’hui, cela fonctionne sur Chrome, Safari, Firefox, Edge, Opera, Yandex, etc.

Il s’agit d’une notification à distance – par opposition à la notification locale – provenant d’un serveur et permettant aux professionnels de l’information, spécialistes du marketing et aux développeurs d’envoyer des notifications à un moment donné et à un public donné.

Renforcement de l’expérience client

La push notification est un outil incontournable pour booster l’engagement de l’utilisateur et/ou consommateur. En effet, selon une étude menée par Localytics il y a quelques années, l’engagement augmenterait de 171% à l’activation des notifications sur une application par rapport à une application dépourvue de celles-ci.

Il existe autant de types de push qu’ils servent d’objectifs différents.

• User messages : l’utilisateur sera informé d’un message qu’il a reçu ;
• Transactional notification : l’utilisateur sera informé immédiatement dès qu’un colis est expédié, qu’une voiture arrive, etc.
• Conversion driver : l’utilisateur sera alors rappelé vers l’app ou le site qu’il avait fermée sans convertir ; autrement dit, c’est l’occasion de retargeter ;
• Réactivation : l’utilisateur sera, dans le même esprit, interpellé, par exemple, par des applications oubliées (jeux, sport, etc.) ;
• Promos & updates : l’utilisateur sera informé des nouvelles opportunités et contenus disponibles – très utile au e-commerce et aux news.

Parce qu’elles sont le premier message que les consommateurs voient quand ils regardent leur téléphone, les notifications sont connues comme étant la première source de trafic des applications. En effet, d’après Squadata, une push notification serait 30 fois plus efficace qu’un opt-in newsletter. Bien sûr, pour obtenir un tel rendement, encore faut-il comprendre et être conscient de l’existence des notions opt-in et opt-out (tant pour une notification web que mobile).

Savoir l’utiliser

Les millennials, aussi appelés “génération Y”, ou – pour être plus précis – les 22-35 ans, sont un target market particulièrement réceptif aux notifications push. En revanche, parce que très au courant des pratiques utilisées à l’heure actuelle, ils seront les premiers à les désactiver s’ils jugent leur contenu inefficace ou pire, intrusif.

Connaissant les avantages de la push notification, certains en ont abusé, provoquant ainsi la réticence auprès des utilisateurs, qui l’ont alors désactivée. Parmi les principales raisons de cette réaction, on retrouve sa fréquence trop élevée, son manque de personnalisation ou de pertinence du message.

Pour éviter de tomber dans ce travers, TimeOne – Performance vous donne quelques astuces :

• rassurez les utilisateurs dès l’abonnement aux notifications en leur communiquant leur volume ainsi que leur fréquence ;
• la personnalisation des push est une autre piste pour éviter leur désactivation, car plus elles seront ciblées, plus le message affiché sera pertinent ;
• sur mobile faites appel à un software de gestion : nombreuses sont les plateformes intelligentes disponibles à l’heure actuelle permettant à l’annonceur de générer des notifications de manière efficace. 

Pour conclure, au vu des résultats apportés par les push notifications – engagement, rétention et conversion, intégrez-les à votre stratégie marketing à la performance tout en gardant en tête, avec l’aide de TimeOne – Performance les bonnes pratiques !